سياسة الاستبدال و الإسترجاع

نحن في كوب ماء نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. إليك سياستنا فيما يتعلق بعمليات استبدال واسترجاع فلاتر أنظمة تحلية المياه:

يحق للعميل إلغاء الطلب أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل
يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق نقي خلال فترة الضمان
يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 5 أيام عمل.
ملاحظة: في أجهزة التحلية والبرادات المدمجة سيتم خصم (150 ريال) من المبلغ المسترد كقيمة للفلاتر المستهلكة
ضمان أجهزة التحلية الخاصة بكوب ماء سنتين شامل القطع الكهربائية و 5 سنوات خدمة مجانية (زيارات وأجور يد).
يجب الالتزام بجدول الصيانة الدورية وذلك بتغيير طقم الفلاتر كل ثلاثة أشهر بــ ( 115 ريال ) وذلك للتأكد من صلاحية الفلاتر.
يجب عدم تعرض الجهاز لأي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى.
يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر.
اذا تم الإخلال بأي بند من البنود الواردة فإن الضمان يعتبر لاغي.
في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل رفع طلب صيانة على الموقع من خلال الرابط التالي: www.cup-water.com/customer-support
سيتم التواصل مع العميل خلال 5 أيام عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة

نسعد بخدمتكم،